60대에 제2의 인생을 살게 된 비결
내가 소속된 협회의 컨설팅을 통해 제2의 창업에 성공한 세무사님이 있다. 30년 이상 국세청에 근무하다가 퇴임 후 세무서를 차렸는데 예상과 달리 뛰어난 실력에도 불구하고 수임이 잘되지 않았다.
1년간 사교 모임을 꾸준히 다니며 열심히 명함을 뿌렸지만, 효과는 미미했다. 안 되겠다 싶어 아들과 함께 협회의 교육을 받기 시작했다. 아무래도 연세가 있다 보니 마케팅 이야기나 컴퓨터를 다루는 일엔 재미를 못 느끼는 기색이 역력했지만, 젊고 인터넷에 능숙한 아들은 달랐다.
아들은 배운 바를 그대로 사업에 접목해 아버지의 강점을 부각하는 마케팅을 시작했다. 당시엔 일종의 전관예우가 존재한다는 인식이 있어 국세청 출신의 세무사라는 점이 일종의 무기가 되었다.
국세청 33년 경력 세무사의 타이틀에 절세를 연결했다. 결과는 성공적이었고, 지금까지도 많은 거래처로부터 사랑을 받는 세무사로 활동하고 있다.
나에게 맞는 옷을 입어라.
어느 날, 위의 사례를 들어 알고 있는 한 수강생과 대화를 나누게 되었다. 그는 2년 차 젊은 세무사였다. 그에게 국세청 출신의 나이 지긋한 분으로 고문 두세 명을 위촉하라고 권했다.
그들을 통해 경력이 부족한 단점을 보완하고 전관예우에 대한 기대치까지 높일 수 있으리라 생각했다. 그리고 그에게 백을 만들어드리는 남자라는 닉네임을 만들어주었다.
사교 모임에 다니면서 사람들에게 간단한 세무 상담을 해주며 그 닉네임으로 명랑하게 잣힌을 소개하라고 권했다. 두 가지 변화는 어떤 결과를 일으켰을까? 당연히 성실한 그는 계속 성장하고 있다. 앞으로 더욱더 잘되리라 믿는다.
세상에 성공한 사람이 1억 명이라면 1억 개의 서로 다른 성공 방식이 있다. 누구도 남의 방법을 그대로 따라 해서 성공할 수는 없다. 물론 다른 이의 성공사레를 참고해 나아게 적용해보는 것이 실천의 첫걸음이지만 그전에 자신의 조건과 상황을 고려해야 한다.
왜냐하면 큰 맥락보다도, 콘셉트보다 더 중요한 것은 그 안에 숨겨져 있는 디테일이기 때문이다. 안일하게 다른 사람을 흉내 내다가 이도 저도 아니게 될 수도 있다. 나에게 맞는 나만의 방법은 반드시 존재한다. 사람들에게 어떤 사업가로 기억되고 싶은가? 나의 특장점을 찾아 닉네임을 만들어보라.
석 달 만에 매출이 3배 오른 이유
한 피자집 사장님은 배달을 직접 하는데, 상품을 전달하고 돌아가기 전에 꼭 이렇게 물었다. 혹시 쓰레기 버리실 거 없으세요? 제가 가는 길에 버려드릴게요.
우리가 고객이라면 어떤 기분이 들까? 이 질문은 아래 이야기로부터 시작되었다. 어느 날 배달하고 나올 때, 문 앞에 버리지 못한 기저귀가 가득 담긴 쓰레기봉투가 있었다.
그것을 보자 집에 있는 아내 생각이 나서 내려가는 길에 조용히 버려드렸다. 한 달 뒤, 다시 그 집에 배달하러 갔을 때 집주인은 그것을 기억해내고는 연신 고맙다고 인사했다.
고객이 좋아하는 모습을 본 이후로 배달할 때마다 혹시 종량제 봉투 버리실 거 없으세요?라고 다른 고객들에게 묻게 되었다고 한다. 대신해서 쓰레기를 버려주는 데 대한 고마운 마음과 편리함은 자연스럽게 재구매로 이어졌다.
고객의 불편함을 해소시켜주자.
고객의 불편함을 해소하면 사업은 잘된다라는 말이 있다. 또 생활의 불편이 발명으로 이어진다고 했던가. 고객의 불편함은 자신이 하는 사업에서 차별화된 서비스나 새로운 사업이 아이템으로 이어질 수 있다.
고객이 귀찮아하거나 불편해하는 부분이 무엇인지 수시로 관찰하고 해결해줄 수 이 쓴 방법을 찾아보자. 반드시 매출에 영향을 미친다.
그는 여기서 멈추지 않고 배달이 많지 않은 날엔 쉬지 않고 또 다른 아이디어를 실현했다. 바로 줄 서는 매장을 만드는 방법으로 통하는 후각 마케팅이다.
맛있는 냄새를 풍겨 고객의 발길을 사로잡는 것이었다. 밖으로 피자 냄새가 잘 풍기게 하고, 주변 빌라촌 곳곳에 전단지를 꽂아두었다. 꾸준히 실천한 결과 석 달 후에 효과가 나타났다. 한 달 매출 2,500만 원에서 7,500만 원으로 매출이 딱 3배로 뛰어올랐다. 사소한 아이디어에서 출발하자. 극적인 성공은 연속적인 작은 성공에서 비롯된다.
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